サービス利用者アンケート
全体の要約
総合満足度の平均は5段階で3.8です。「満足」と「やや満足」が合わせて68%でした。不満の声は、導入時のサポートに集まっています。
主な発見
- 満足・やや満足は68%。理由として「操作がわかりやすい」が最も多く挙がっています。
- 不満・やや不満の7件のうち5件が、導入時のサポートに触れています。
- 利用1年以上の人は満足度が高めです(平均4.2。1年未満は3.6)。
総合満足度(5段階)
平均 3.8
自由記述「改善してほしい点」の分類(32件)
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導入時のサポート11件
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料金プランのわかりやすさ8件
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画面の操作6件
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機能の追加5件
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その他2件
次に行うこと
- 導入から2週間後に、フォローの連絡を入れる
- 料金ページに「プランの選び方」を加える
- 3か月後に同じ設問で調べ直し、満足度の変化を比べる
架空の回答データを使ったレポート例です。実際のレポートの内容は、設問と回答によって変わります。